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25/03/2003-Soluções NEC de Contact Center são demonstradas na Telexpo 2003A NEC demonstra no seu estande uma solução remota, on line, com um terminal cliente real do WinNav (Sistemas de Gerenciamento de C.Center ) conectado via VPN e ADSL ao servidor do WinNav do próprio SAC da NEC, filial Água Branca, além de mais três terminais servidores implantados no laboratório da NEC, sendo assim possível o monitoramento de quatro sistemas Contact Center individualmente e como um único sistema.O software para gerenciamento de Sistemas Call Center, Win Nav, fornece estatísticas, em tempo real ou em forma de relatórios, da performance do sistema (médias de conversação, fila, abandono, resposta de atendimento, grau de serviço, etc). Possui interface gráfica, menu de configuração em ambiente amigável, permite facilmente alterações dos parâmetros e fornece relatórios gerenciais pré definidos e customizáveis. Para pequenas e médias empresas, a NEC criou o WinNav Lite, solução econômica e especialmente customizada para as necessidades do mercado brasileiro. O WinNav Lite suporta ramal analógico e até 60 posições de atendimento e 10 supervisores. CONNECTION é a solução NEC para Contact Center que integra todos os canais de comunicação: fone, fax, e-mail, chat e WEB, garantindo todos os contatos com os clientes. A linha completa CONNECTION contempla as soluções: CTI, ACD, URA, WinNav (Gerenciador de Call Center), WinNav Lite, Gravador Digital, Discador, Fax Server, Audio-Conferência, WEB Collaboration e Wall Display. Para sistemas operando em rede, o CONNECTION oferece o inovador conceito Agent Anywhere que possibilita a distribuição uniforme das chamadas em redes, transparência total de facilidades e sistema de gerenciamento centralizado. A família NEAX de PABX IP fornece a interface Infolink CTI (Computer Telephony Integration) que permite uma série de aplicações customizadas de contact center: aplicações URA, sincronismo de tela, roteamento baseado no perfil do cliente e agente, call back automático, oubound calls (para campanhas automáticas), anúncios customizados e integração com chat. www.nec.com.br SAC-0800-120505 Mais informações, A4 Comunicação Carolina Stefanini - carolina@a4com.com.br / 11 9915 7826 /11 3088-4122  
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