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13/03/2003-NEC integra atendimento da Guarda Civil de GuarulhosA Guarda Municipal da cidade de Guarulhos coloca em operação a partir de hoje o novo sistema fornecido pela NEC para atendimento às chamadas de emergência da população de Guarulhos. Esta iniciativa de modernização no sistema de atendimento coloca a Guarda Municipal de Guarulhos como a pioneira na implantação de sistemas integrados entre o atendimento e a localização de viaturas do município.¿Ao ampliar o sistema de comunicação, com o apoio do governo federal, a Guarda Civil de Guarulhos está viabilizando a implantação do projeto de modernização das Guardas Municipais, idealizado pela Secretaria Nacional de Segurança Pública¿, afirma o secretário para Assuntos de Segurança Pública de Guarulhos, Guaracy Mingardida Guarda Civil de Guarulhos. O projeto consiste na integração das informações obtidas nas ligações telefônicas com os bancos de dados da Guarda Civil, além da transmissão das informações às viaturas em operação. Essa integração torna-se possível com a solução NEC, que faz a administração e monitoração de todo o processo da ocorrência. Assim que as chamadas chegam ao PABX IP da NEC, NEAX 2000 IPS, o sistema identifica automaticamente o local da ocorrência, por meio do número chamado. Em seguida é feita a localização de viatura mais próxima em operação para o atendimento da ocorrência registrada, a transmissão das informações para execução da tarefa e uma estimativa do tempo para atendimento à ocorrência. A solução permite também o acompanhamento do status da ocorrência e emissão de relatórios gerenciais entre outros recursos essenciais à resolução da emergência. Isto tudo se torna possível graças aos terminais de visor digital conjugados aos módulos GPS (Global Position Satellite) instalados nas viaturas, que permite o acompanhamento simultâneo das chamadas com as ações policiais necessárias. Uma vez dado o prosseguimento no atendimento, todas as informações relacionadas ao chamado telefônico passarão a fazer parte do Banco de Dados da Guarda Civil Municipal a fim de traçar um mapeamento dos registros para gerenciamento estatístico. ¿A NEC desenvolveu uma solução completa e integrada composta por soluções de Call center, localizadores por Geoprocessamento e rádio, agilizando e otimizando ainda mais a ação da Guarda Civil em Guarulhos¿, explica Tutomu Otuki, Diretor da Divisão Business Network da NEC. A solução NEC engloba seis módulos com finalidades específicas: - Solução WinNav Lite de Contact Center da NEC (atendimento público integrado) que distribui e gerencia o tráfego de ligações recebidas ; - Módulo CRM (Customer Relationship Management) ¿ software front- office desenvolvido com base na interface CTI ( Interface Computador Telefone) da NEC que permite a integração da telefonia aos terminais de dados das posições de atendimento dos GCM; - NEAX 2000 IPS, PABX IP da NEC instalado na base da Guarda Civil de Guarulhos; - Software que faz o Geoprocessamento das informações coletadas via GCM e dos localizadores GPS instalados nas viaturas, bem como a interação no comando das viaturas (corte de ignição, acionamento de sirene, etc); - Servidores ¿ Computadores com redundância de comandos que asseguram e armazenam as informações do Banco de Dados da Guarda Civil; - MDT (Mobile Data Terminal) ¿ Terminais móveis de dados instalados nas viaturas, dotados de display em cristal líquido, que possibilitam a troca de informações entre a viatura e o comandante da ocorrência. ¿A solução da NEC permitirá que a Guarda Civil agilize o atendimento, utilizando ferramentas em tempo real e proporcionará maior confiabilidade na execução do trabalho da guarda¿, acrescenta Mingardi, da Guarda Civil de Guarulhos. Por ser modular, a NEC acredita que futuramente outros componentes poderão ser acrescentados, como o PID (Positive Identification), uma solução desenvolvida pela NEC para identificação biométrica por impressão digital. Essa solução de segurança instalada na viatura poderá identificar e relacionar os dados pessoais do suspeito com maior precisão. Neste primeiro estágio o projeto contempla o atendimento das ocorrências via chamada telefônica. Em breve, as ocorrências via fax, e-mail e web poderão receber o mesmo tratamento. Estudos estão sendo feitos para que o projeto vislumbre também as necessidades de órgãos públicos como a Secretaria Municipal de Saúde e Defesa Civil, dando prosseguimento à modernização dos recursos da Prefeitura. Mais informações: A4 Comunicação - * (11) 3088-4122 Carolina Stefanini - carolina@a4com.com.br Rafaela André ¿ rafaelaandre@a4com.com.br Contato NEC: www.nec.com.br csolutions@nec.com.br * (11) 3664-6501  
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