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15/12/2004-Itaú implanta solução de Call Center da NEC do Brasil na sua primeira agência do Japão - A parceria entre a NEC do Brasil e a NEC Corporation viabiliza implantação de Call Center na agência do Itaú em Tóquio.- Com a integração da tecnologia brasileira da NEC, o Call Center em Tóquio está totalmente integrado ao atendimento do Itaú Bankfone no Brasil. A NEC foi escolhida pelo Banco Itaú para realizar a implantação do projeto de Call Center em sua primeira agência em Tóquio, no Japão. Inaugurada no último dia 1º de outubro e localizada no centro financeiro de Tóquio, perto do Palácio Imperial, a agência vai focar sua atividade, em um primeiro momento, no mercado de atendimento aos dekasseguis - imigrantes brasileiros descendentes de japoneses - e dará suporte para turistas brasileiros em visita ao País. Segundo João Bezerra Leite, diretor de Operação de Computadores e Telecomunicações do Banco Itaú, trata-se de uma comunidade com mais de 280 mil pessoas. E o Call Center do Itaú no Japão operará no horário comercial local, com atendimento em português. “Escolhemos a NEC do Brasil por confiarmos em sua tecnologia e por ser a única fornecedora brasileira de telecomunicações com matriz no Japão, o que nos deu maior segurança no sucesso da operação e do suporte”, diz Bezerra. Todo o trâmite do contrato firmado com o Itaú foi gerenciado diretamente pela NEC do Brasil, sendo que o fornecimento da plataforma de PABX IP NEAX 2000 IPS foi feito pela NEC Corporation, do Japão. A NEC do Brasil ficou responsável pelo fornecimento, integração e implantação da URA (Unidade de Resposta Automática) e dos Softwares ACD (Distribuição Automática de Chamada) e de Gerenciamento do Call Center. “A NEC do Brasil transferiu para a NEC Corporation o know–how do projeto de integração de telefonia com a atual plataforma de negócios do Itaú, composta por diversas tecnologias, de forma que os nossos clientes no Japão tenham acesso aos mesmos serviços que no Brasil”, conta Bezerra. O executivo também ressalta a segurança e a tranqüilidade de contar com o suporte técnico local da NEC do Brasil para operação e manutenção do Call Center, além da praticidade e facilidade para realizar futuras atualizações para implementar novas funcionalidades na central de atendimento por meio do link remoto diretamente da sede do Itaú em São Paulo. “A URA, em língua portuguesa, foi totalmente customizada no Brasil especialmente para o Itaú, com aplicativos que possibilitarão a rápida implementação remota de novas funções e facilidades aos clientes do Itaú, além das usualmente encontradas no atendimento automático telefônico dos bancos. A tecnologia NEC também possibilitou a integração da URA com o CRM (front-office) e com o protocolo de segurança do banco”, explica Angelino Piccolo Neto, Diretor da unidade Enterprise Communication da NEC do Brasil. O suporte técnico ao Call Center será feito pela NEC do Brasil, sempre prevendo três níveis. “No primeiro nível, o suporte será feito por técnicos da NEC Corporation treinados pela equipe da NEC do Brasil. Temos previsão de solução de 99% dos casos nesta etapa. O segundo nível de suporte será realizado pela NEC do Brasil por meio do link remoto e, por fim, em caso de necessidade, a NEC do Brasil irá deslocar um técnico até o Japão para atender ao chamado”, completa Piccolo. Sobre o Itaú O Banco Itaú Holding Financeira S.A., um dos maiores bancos privados do País e com capitalização de mercado de R$ 34,5 bilhões (em 30/09/04), é o banco de maior valor em bolsa no Brasil. Controla o Banco Itaú, que atende pessoas físicas e empresas, com suas redes de agências e plataformas, e o Banco Itaú BBA, especializado em grandes corporações. Opera com uma rede de atendimento de mais de 3 mil pontos de atendimento e mais de 20 mil caixas eletrônicos: a maior rede privada de caixas eletrônicos multifuncionais do Brasil. O foco do Itaú Holding consiste na criação de valor para seus acionistas e nas melhores práticas de governança corporativa do mercado nacional e internacional, conforme atestam diversos reconhecimentos recebidos. Pela quinta vez consecutiva, o Itaú foi escolhido como integrante do Dow Jones Sustainability World Index (DJSI World), juntamente com 318 empresas selecionadas no mundo. O DJSI é composto por ações de empresas de reconhecida sustentabilidade corporativa, capazes de criar valor para os acionistas no longo prazo, por conseguirem aproveitar as oportunidades e gerenciar os riscos associados a fatores econômicos, ambientais e sociais. O Itaú é o único banco da América Latina a figurar nesta lista. Os primeiros passos da expansão do Itaú no exterior ocorreram ainda em 1979 com a abertura de uma agência em Nova York. No ano seguinte a inauguração de uma agência em Buenos Aires dava seqüência ao projeto. A exposição do grupo no exterior foi ampliada após a abertura de subsidiárias em Cayman (Itaubank1992), Itaúsa Portugal (1988), Banco Itaú Europa (1994) e o Banco Itaú Argentina – resultado da transformação da agência em banco (1994). A expansão do grupo prosseguiu com o Banco Itaú Europa Luxemburgo (1997), a aquisição do Banco Del Buen Ayre (1998 – depois consolidado no Banco Itaú Buen Ayre em 1999) e a criação da Itaú Securities Inc. NY em 2002. Em 2003 foi inaugurada a Agência Londres do Banco Itaú Europa. Os investimentos consolidados do grupo Itaú no exterior totalizavam, em 30/06/04, US$ 2,4 bilhões.  
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