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PT AMSL INDONESIA

Solución integral para el comercio minorista

NEC ofrece procesos de asistencia integral para las operaciones específicas de centros comerciales

Introducción

El hecho de que Indonesia es una sociedad joven, con una clase media amplia, llevó al centro comercial AEON a abrir el primer centro comercial japonés en Indonesia el 30 de mayo del 2015. El día de la inauguración, una enorme multitud de 85.000 personas acudió al centro comercial, que da empleo a alrededor de 4.000 personas. “NEC desempeña un papel importante a la hora de crear la distinción que hace que el centro comercial AEON atraiga la atención de la sociedad local”, asegura el Sr. Daisuke Isobe, gerente general del departamento de Operaciones de centros comerciales de PT AMSL INDONESIA, que administra el centro comercial AEON en Indonesia.
Indonesia es el cuarto país más poblado del mundo, con alrededor de 255 millones de habitantes. Tan solo en el área de Yakarta y su área conurbada, donde se encuentra el centro comercial AEON, hay 77 centros comerciales existentes que dan servicio a alrededor de 23 millones de habitantes.

Desafíos

Foto: Daisuke IsobeDaisuke Isobe
Gerente general
PT AMSL INDONESIA

Con antecedentes de grupos étnicos muy diversos, el plan de AMSL de abrir 20 nuevos centros comerciales en Indonesia es un gran desafío. En Indonesia existen 1.128 grupos étnicos; probablemente sea el país con más diversidad en el mundo. Por lo tanto, las diferencias en la región se caracterizan por la presencia de diferentes grupos étnicos, que a menudo tienen comportamientos y gustos distintos. Dada esta situación, NEC comenzó a configurar varias soluciones de Tecnología de la información y la comunicación (TIC) de vanguardia para recopilar los gustos y los comportamientos de la gente de Indonesia. De esta manera, NEC proporciona al centro comercial AEON una gama de soluciones que incluyen sistemas avanzados de CCTV, sistemas de conteo de transeúntes, analíticas de video de reconocimiento facial, y sistemas de infraestructura de telefonía IP.
Las soluciones también están diseñadas para cumplir con la estrategia de “distinción” de los centros comerciales de AEON para ganar la competencia, cada vez más difícil, entre los centros comerciales. La solución NEC está dirigida básicamente a crear un ambiente específico, y hacer que los visitantes se sientan seguros y como en su casa. Es una atmósfera en la que los visitantes pueden encontrar con facilidad los productos que van a comprar, los lugares de interés que quieren visitar, y en la que pueden obtener ayuda con rapidez cuando se enfrente a un problema, incluso los de naturaleza criminal.

Otra prioridad es la demanda de los arrendatarios de una solución TIC eficaz para facilitar los negocios y protegerlos de pérdidas causadas por la imprudencia, sea deliberada o no. No es ningún secreto que los propietarios de tiendas de todo el mundo han estado enfrentándose a técnicas de fraude cada vez más sofisticadas.

Solución

Una situación tan compleja requiere de una instalación de TIC altamente confiable. Para ello, NEC proporciona al centro comercial AEON una solución integrada y avanzada de dinero electrónico, o un sistema sin efectivo que se basa en la computación en la nube, las tarjetas, y las terminales de pago. NEC ofrece todos los sistemas y los componentes necesarios para que todos los clientes adopten el dinero electrónico. Además, NEC proporciona servidores para administrar las transacciones prepagadas, los saldos y las cuentas de usuario; terminales de pago que funcionan con tarjetas sin contacto, y asistencia para las funciones de administración de relaciones con los clientes.
Como resultado, el sistema sin efectivo es capaz de reducir las colas en las cajas registradoras, dado que el proceso de las transacciones es rápido; hacer que los clientes compren más; registrar el historial de compras para crear promociones más eficaces; y hacer que sea más difícil el robo, ya que una tarjeta reemplaza muchos billetes y monedas.
NEC también proporciona al centro comercial AEON un sistema de monitoreo con diversos propositos conocido como CCTV/Field Analyst, y un contador de transeúntes que observa de manera confiable los hábitos de compras, el flujo de personas, junto con la edad y el sexo de los visitantes. Este sistema funciona de manera rápida, precisa y adaptable, ya que se puede conectar con otras soluciones de análisis en tiempo real, o basadas en reacciones. Isobe explica que la tecnología es más beneficiosa, ya que los sistemas de conteo de transeúntes pueden implementarse en áreas grandes para conocer el comportamiento de desplazamiento de los clientes, lo que es importante para la distribución de zonas y la planificación de pisos. “Registra el flujo de visitantes y cuánto tiempo se detienen en ciertos lugares, lo que permite encontrar el sitio más adecuado para la colocación, por ejemplo, de artículos promocionales”, dice. Igualmente importantes son las soluciones de seguridad que son compatibles con cámaras de CCTV de vanguardia, como detectores de metal, puertas de seguridad, y sistemas de comunicaciones que conectan a cada oficial de seguridad entre sí y con la administración. De este modo, se puede tomar una reacción rápida en cualquier momento en que se produzca un problema.

Resultados

El centro comercial AEON tiene la ventaja en el campo de la TIC, ya que puede apoyarse en ella para su expansión en Indonesia. Así puede ampliar rápidamente su participación en el mercado, en medio de una creciente competencia. Equipada con la información proporcionada por las soluciones NEC, la administración del centro comercial AEON y sus arrendatarios pueden crear rápidamente una estrategia adecuada para satisfacer a los visitantes y alentarlos a gastar más dinero.
Los arrendatarios estarán dispuestos a pagar un alquiler aún más alto a cambio de información precisa para mejorar la eficacia del marketing y la prevención de delitos. Como tal, las TICs pueden proporcionar excelentes herramientas de administración y marketing. El resultado será que los visitantes regresarán más a menudo y pasarán más tiempo en el centro comercial AEON. Gracias a la TIC de vanguardia de NEC, los visitantes se sienten con mayor libertad, seguros y cómodos para comprar en el centro comercial AEON, ya que todo está bien controlado y organizado.
“Hasta ahora nos sentimos cómodos con NEC. No solo por la sofisticada tecnología, sino por su gran agilidad para responder a cualquier problema que hayamos enfrentado”, dice Isobe.

Sobre la empresa

PT AMSL INDONESIA es una empresa conjunta entre AEON Mall Co. Ltd. de Japón y su socio local PT Sinar Mas Land. La compañía comenzó sus operaciones en el 2012.

Perfil del cliente

PT AMSL INDONESIA

Tipo de negocio comercio minorista

Logotipo: AEON MALL BSD CITY

Establecido 2012
URL http://aeonmall-bsdcity.com/

(11 DE MARZO DEL 2016)

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