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Plataforma de comunicaciones de fabricaciónTaiwan Kagome

NEC ofrece movilidad a la solución de comunicaciones para mejorar la productividad en industria de la fabricación

Industry:
  • Manufacturing
Region:
  • Asia Pacific
Products:
  • Enterprise Networking
  • Others
Solutions:
  • Unified Communications
  • Others

Introducción

Las oficinas centrales de Taiwan Kagome se encuentran en Tainan, con bases de negocios en Taipéi y Taichung. Los principales productos son materias primas de tomate, kétchup de tomate, jugo de tomate, jugos de verduras y más. Como líder de la industria del kétchup y jugo de tomate, los productos de Taiwan Kagome se venden en los principales restaurantes y tiendas de Taiwán.

Taiwan Kagome fabrica productos con la “naturaleza y salud” como filosofía empresarial. En el caso de las materias primas, Taiwan Kagome trata las tierras agrícolas como el primer paso del proceso de producción, lo que controla la calidad de las materias primas desde el principio con la cooperación de los agricultores contratados.

En la fábrica, hay estrictas normas de control interno para cada producto y la sala de inspección de calidad realiza revisiones estrictas en cada lote de productos. Con este proceso, Taiwan Kagome cree que solo los productos que cumplen con los requisitos de la filosofía de “naturaleza y salud” se pueden entregar a los clientes.

Desafíos

Para entregar alimentos seguros y confiables a los clientes en todo momento, se requiere tenerlos frescos, mantener un inventario adecuado y cumplir con los pedidos de los clientes y los requisitos de entrega rápida. Para lograr esto, era fundamental mantener una comunicación cercana entre sus 160 empleados en Taiwán.

Sin embargo, los sistemas de comunicación de la sede central de Tainan, Taipéi y Taichung eran de otros proveedores. Como resultado, los sistemas de comunicaciones no se pudieron integrar entre sí, lo que causó inconvenientes en las operaciones de marcación y reenvío de llamadas, etc. Además, los sistemas existentes funcionaron un tiempo sin poder mantener una buena calidad de comunicación por voz.

En caso de una falla en la comunicación, se requería la coordinación con los respectivos proveedores, lo que le generaba una carga pesada al personal de TI y tardaba mucho tiempo en recuperarse.

Sr. Sam Nagata, director ejecutivo de Taiwan Kagome Co., Ltd.

Además, la oficina central de Tainan tiene una fábrica de producción, almacenamiento de productos y almacenamiento de materia prima en su superficie de 16 000 metros cuadrados. Los empleados de la fábrica a menudo se mueven entre varias instalaciones mientras la fábrica está en funcionamiento. Por esta razón, para responder a las llamadas de emergencia en forma oportuna, los empleados usaban teléfonos celulares incluso para las llamadas internas, lo que generaba un aumento en los costos de comunicación. Los representantes de ventas también usaban principalmente teléfonos celulares, ya que, a menudo, viajaban a las oficinas de Taipéi y Taichung o donde estuvieran los clientes. Cuando un cliente llamaba al número del representante de la empresa, el operador no podía transferir esa llamada al representante de ventas y el cliente tenía que dejar un mensaje. Los vendedores tenían que volver a llamar al cliente después de revisar el mensaje.

Con la renovación del antiguo sistema de comunicaciones, era necesario mejorar estas operaciones ineficientes y reducir los costos de comunicación.

Soluciones

Taiwan Kagome pidió a varios integradores de sistemas que renovaran los sistemas de comunicación y recibió la siguiente propuesta de Brilliance Communication Ltd., un socio experimentado que lleva muchos años vendiendo productos de NEC.

  • Instalar UNIVERGE SV9100 en las oficinas de Tainan
  • Instalar solo teléfonos IP en la oficina de Taichung y registrarlos en el UNIVERGE SV9100 de las oficinas de Tainan. No es necesario un sistema para la oficina de Taichung.
  • Instalar NEC SL2100 en la oficina de Taipéi y establecer una red VoIP con UNIVERGE SV9100 en las oficinas de Tainan para permitir llamadas de extensión entre los sitios
  • Integrar la solución VAM (movilidad de audio y video) que permite usar la aplicación de teléfonos inteligentes (ST500) como terminal de extensión

Como resultado, quedó claro que NEC tenía la solución que Taiwan Kagome necesitaba más, y decidieron implementar la propuesta de Brilliance Communication Ltd.

Empleado usando ST500 de forma remota (la imagen de arriba)

Resultado

Con la instalación de las soluciones UNIVERGE SV9100 y VAM, Taiwan Kagome renovó su plan de numeración empresarial. Después de la implementación del sistema, no solo se podían realizar llamadas dentro del mismo sitio, sino que también entre sitios distintos con operaciones más intuitivas, lo que reduce las llamadas a teléfonos celulares mediante la red pública. Esto ayudó a reducir los costos de comunicación para toda la empresa.

Ahora, cuando el personal de ventas recibe una llamada a su teléfono fijo en la oficina, al mismo tiempo, la llamada entrante también pasa al ST500, el cual está instalado en el teléfono inteligente del empleado. Esto garantiza que el personal de ventas no pierda llamadas importantes de los clientes o colegas de la empresa.

La solución UNIVERGE SV9100 y VAM también mejoró la confiabilidad del funcionamiento del sistema y no se ha producido ninguna falla de comunicación importante desde la instalación.

Sr. Sam Nagata, director ejecutivo de Taiwan Kagome, mencionó que “la solución VAM mejoró la comunicación para que los empleados sean más eficientes y contribuyó a la entrega de alimentos de ‘naturaleza y salud’ a los clientes del mercado del taiwanés. Actualmente, nuestros empleados utilizan la solución VAM para las comunicaciones por voz, pero sabemos que el ST500 permite iniciar videollamadas fácilmente y nos gustaría empezar a utilizarlas a diario para mejorar las operaciones comerciales. Nuestra experiencia con las soluciones de NEC y su socio ha sido excelente. Gracias por darnos la oportunidad de decir lo felices que estamos”.

Perfil del cliente

Taiwan Kagome

Tipo de negocio Industria alimentaria
Establecido 1967
URL new windowhttps://www.kagome.com.tw/

(13 DE MARZO DEL 2020)